1 PREAMBULA

1.1 Šie vispārīgie noteikumi un nosacījumi attiecas uz papildus garantiju, ko jūs (turpmāk - "Klients") iegādājāties un ko nodrošina SIA Electrolux Latvia Ltd, reģistrācijas Nr. 40003078817 (turpmāk - "Electrolux") attiecībā uz jūsu pieteikuma formā norādīto Ierīci (turpmāk - "Papildus garantija").

1.2 Nekas Vispārīgajos noteikumos nav vērsts uz to, lai ierobežotu jebkuras jūsu likumā noteiktās tiesības vai jebkuru Komerciālo garantiju attiecībā uz Ierīci.

1.3 Pēc Papildus garantijas iegādes attiecīgajā pārdošanas kanālā Klients saņems apstiprinājuma e-pastu no Electrolux. Papildus garantija stāsies spēkā un būs piemērojama trīs gadus, kā paredzēts, pēc attiecīgās likumā noteiktās garantijas un Komerciālās garantijas termiņa beigām. Papildus garantija pagarinās jūsu Komerciālo garantiju par norādīto termiņu.

 

2 DEFINĪCIJAS

Visos šajos Vispārīgajos noteikumos lietotajiem terminiem ir šāda nozīme:

2.1 Bojājums - neiespējamība normāli lietot Ierīci atbilstoši tās paredzētajam lietošanas mērķim, ko izraisa pēkšņa un negaidīta Ierīces elementu vai sastāvdaļu pareizas darbības pārtraukšana iekšējo mehānisku, elektrisko, elektronisku, pneimatisku vai hidraulisku iemeslu dēļ, ko nav izraisījusi cilvēka darbība vai kas nav radusies Electrolux Ierīces lietošanas rezultātā, kas nav saskaņā ar lietošanas instrukciju;

2.2 Kontaktcentrs - Electrolux kontaktcentrs, kas vada iesniegtās pretenzijas apstrādes procesu; kontaktinformāciju par Kontaktcentru var atrast Electrolux tīmekļa vietnē: www.electrolux.lv.

2.3 Pilnīgs bojājums - bojājums, kura rezultātā Ierīces atjaunošana ir tehniski neiespējama vai ekonomiski nepamatota;

2.4 Ierīce -   Ierīce var būt jebkura no šādām sadzīves ierīcēm: cepeškrāsnis, plītis, mikroviļņu krāsnis, virtuves plīts virsmas, tvaika nosūcēji, veļas mazgājamās mašīnas, žāvētāji, trauku mazgājamās mašīnas, ko pārdod ar zīmolu Electrolux, ar nosacījumu, ka (i) ierīci saskaņā ar produkta lietošanas instrukciju atļauts lietot Latvijas Republikā un (ii) tā atrodas Latvijas Republikā dienā, kad noticis Bojājums.

2.5 VDAR - Eiropas Parlamenta un Padomes 2016. gada 27. aprīļa Regula (ES) 2016/679 par fizisku personu aizsardzību attiecībā uz personas datu apstrādi un šādu datu brīvu apriti un par Direktīvas 95/46/EK atcelšanu;

2.6 Vispārīgie noteikumi - šie Vispārīgie noteikumi;

2.7 Komerciālā garantija - brīvprātīga komerciālā garantija, ko Electrolux kā ražotājs, importētājs, izplatītājs vai pārdevējs sniedz Klientam attiecībā uz Ierīci;

2.8 Jauna Ierīce – Latvijas Republikas teritorijā pieejama Ierīce ar tādiem pašiem vai vislīdzīgākajiem tehniskajiem parametriem kā Ierīcei, kuru tā aizstāj Pilnīga bojājuma gadījumā.

2.9 Servisa speciālists - Electrolux servisa darbinieks vai Electrolux nolīgts servisa speciālists, kas atrodas Latvijas Republikā, un ko Electrolux norīkojis Ierīces remontam vai nomaiņai.

 

3 REMONTA APJOMS

3.1 Papildus garantija attiecīgi pagarinās jūsu Komerciālo garantiju par trīs gadiem. Ja šajos vispārīgajos noteikumos un nosacījumos nav paredzēts citādi, tiek piemēroti Komerciālās garantijas noteikumi un nosacījumi.

3.2 To Bojājumu skaits, kuru dēļ var tikt plānots Ierīču remonts, ir ierobežots līdz 5 mēnesī.

3.3 Ja Ierīces remonts nav tehniski iespējams, tostarp, bet ne tikai rezerves daļu trūkuma dēļ, vai ja Ierīces remonta izmaksas, pēc Electrolux (vai servisa speciālista) pamatota atzinuma, pārsniedz bojātās Ierīces aizstāšanas vērtību, vai ja Ierīces remonts jebkāda cita iemesla dēļ nešķiet ekonomiski pamatots, Electrolux patur tiesības izpildīt savas saistības, piegādājot līdzvērtīgu tā paša ražotāja aizstājējierīci ar būtībā tādām pašām īpašībām kā bojātajai Ierīcei. Aizstājējierīce var būt atjaunota Ierīce. Ierīces aizstāšanas gadījumā Papildu garantija automātiski izbeidzas un vairs nav spēkā esoša.

3.4 Electrolux nav pienākums veikt vairāk par diviem remonta mēģinājumiem attiecībā uz konkrētiem Ierīces funkcionalitātes traucējumiem vai bojājumiem. Ja divi Ierīces remonta mēģinājumi ir bijuši neveiksmīgi, Electrolux ir tiesīgs piegādāt līdzvērtīgu Aizstājējierīci, un attiecīgi tiek piemērots 3.3 punkts. Neatkarīgi no iepriekš minētā Electrolux patur tiesības veikt Ierīces remontu vairāk nekā divas reizes, pirms Ierīce tiks nomainīta saskaņā ar 3.3 punktu.

3.5 Lēmumu par to, vai Ierīce ir remontējama, pieņem tikai un vienīgi Electrolux (vai servisa speciālists). Iemesli Ierīces neatjaunošanai var būt, bet ne tikai: (i) rezerves daļu trūkums, (ii) ja pēc servisa speciālista pamatota atzinuma Ierīces remonta izmaksas pārsniedz bojātās Electrolux Ierīces aizstāšanas vērtību vai (iii) ja kāda cita iemesla dēļ Ierīces remonts šķiet ekonomiski nepamatots.

3.6 Izmaksas par tādu palīgmateriālu kā filtri, eļļas un šķidrumi nomaiņu Electrolux sedz tikai tad, ja to nomaiņa (pilnībā vai daļēji) ir nepieciešama Electrolux Ierīces elementa bojājuma dēļ.

3.7 Electrolux ir tiesības pēc saviem ieskatiem organizēt Ierīces remontu vai nomaiņu Klienta telpās vai bez papildu maksas Klientam nodrošināt transportu uz remonta pakalpojumu sniedzēja atrašanās vietu un atpakaļ.

3.8 Pēc nomaiņas Ierīces īpašumtiesības pāriet Electrolux īpašumā, ja un kad Klientam ir piegādāta jauna Ierīce. Juridiski īpašumtiesības uz jebkurām nomainītajām Ierīces detaļām pāriet Electrolux brīdī, kad attiecīgās detaļas tiek nomainītas.

4 REMONTA REZERVĒŠANA

4.1 Bojājuma gadījumā Klients var rezervēt remonta apmeklējumu, zvanot uz Kontaktcentru vai, ja nepieciešams, izmantojot šādu tīmekļa vietni: https://www.electrolux.lv/local/repairs/ . Apstiprinājums par remonta apmeklējumu tiks sniegts 48 stundu laikā. Kad remonta apmeklējums ir rezervēts un apstiprināts, to var atcelt tikai 24 stundas pirms servisa apmeklējuma. Ja Klients vēlāk atceļ vai neierodas uz vizīti, Electrolux patur tiesības iekasēt no Klienta maksu par meistara vizīti atbilstoši faktiskajām izmaksām.

4.2 Rezervējot remonta apmeklējumu, Klientam identifikācijas nolūkos ir jāsniedz šādu informāciju:

4.2.1 attiecīgās Ierīces zīmols un modelis, tostarp produkta numura kods (PNC) un sērijas numurs; un

4.2.2 detalizēts Bojājuma aprakstu; iespējamie datumi Servisa speciālista parastajā darba laikā, kad Servisa speciālists var piekļūt Ierīcei vai kad tā var tikt nodota Servisa speciālistam Ierīces remontam vai Pilnīga bojājuma gadījumā - Ierīces nomaiņai.

4.2.3 Ierīces un Papildus garantijas iegādes apliecinājums (datums).

4.3 Klientam ir pienākums nodrošināt, lai Ierīce būtu pieejama Servisa specialistam vietā, kur tā tiek lietota Latvijas Republikā, norunātajā dienā un laikā. Klientam jānodrošina, ka iebūvētās Ierīces ir pieejamas remontam tādā veidā, lai remontu varētu uzsākt nekavējoties.

 

5 IZŅĒMUMI

5.1 Papildus garantija neattiecas uz:

5.1.1 bojājumiem, kas radušies, lietojot palīgmateriālus vai Ierīces daļas, kuras pēc savas būtības regulāras lietošanas apstākļos nolietojas pirms Ierīces kalpošanas laika beigām, jo īpaši, piemēram, spuldzes, vienreizlietojamās baterijas, tālvadības pultis vai antenas;

5.1.2 Ierīces bojājumiem, kas radušies, lietojot Ierīci neatbilstoši paredzētajam lietošanas veidam vai ieteikumiem, kas minēti Ierīces lietotāja rokasgrāmatā;

5.1.3 bojājumiem, kas radušies nepareizas Ierīces uzstādīšanas dēļ, tostarp uzstādīšanas dēļ, kas neatbilst paredzētajam lietojumam vai lietotāja rokasgrāmatā ietvertajiem ieteikumiem, izņemot gadījumus, kad Ierīci ir uzstādījis Ierīces pārdevējs vai citas personas, kas darbojas viņa vārdā;

5.1.4 mehāniskiem Ierīces bojājumiem, ko izraisa iejaukšanās Ierīces konstrukcijā, jo īpaši iejaukšanās Ierīces konstrukcijas elementos, tās komponentu vai Ierīcē instalētās programmatūras mijiedarbība, kā arī modifikācijas vai pielāgojumi, (i) kas pārsniedz lietotāja rokasgrāmatā noteikto apjomu vai (ii) kas tiek veikti tādā veidā vai apstākļos, kas neatbilst lietotāja rokasgrāmatā sniegtajiem ieteikumiem. Izņēmums neattiecas uz Servisa speciālista iejaukšanos;

5.1.5 bojājumiem, kas radušies, ja Ierīces remontu veikušas tam nepilnvarotas personas;

5.1.6 Ierīces bojājumiem, ja ir bojāti ražotāja oriģinālie drošības elementi;

5.1.7 Ierīces bojājumiem, kas radušies, izmantojot Electrolux Ierīci ar komercdarbību saistītiem mērķiem;

5.1.8 bojājumiem, ko izraisa korozija, oksidēšanās, pārkaļķošanās vai cita veida pakāpeniska bojāšanās, kas ir Ierīces regulāras lietošanas rezultāts vai kas negatīvi neietekmē Ierīces funkcionālās īpašības, piemēram, bojājumi, kas bojā izskatu, iespiedumi, skrāpējumi, krāsas maiņa;

5.1.9 tīši vai rupjas neuzmanības dēļ nodarītu kaitējumu;

5.1.10 bojājumiem, kas radušies, neveicot apkopi vai periodiskas pārbaudes, ja to ir ieteicis Ierīces ražotājs;

5.1.11 bojājumiem, kas radušies, ja ierīci ietekmē ārēji siltuma, ķīmiski faktori, šķidrumi, mitrums, pārmērīgs spiediens, radiācija, vibrācija, sprādziens vai neatbilstoša ventilācija;

5.1.12 bojājumiem, kas radušies nepareizas Ierīces transportēšanas rezultātā;

5.1.13 ražotāja atklātiem ražošanas bojājumiem vai konstrukcijas defektiem, kuru dēļ ražojums tiek atsaukts no tirgus;

5.1.14 bojājumiem, kas izpaužas kā Ierīcē vai Ierīces programmatūrā saglabāto datu zaudējums;

5.1.15 bojājumiem, kas radušies, izmantojot Electrolux Ierīces papildu aprīkojumu, kas atšķiras no ražotāja ieteiktā;

5.1.16 bojājumiem, kas radušies papildu piederumiem, kuri pārdoti kopā ar Electrolux Ierīci vai iegādāti atsevišķi, jo īpaši austiņām, modemiem, antenām, kabeļiem, lādētājiem un papildu baterijām;

5.1.17 ierīces apkopes un montāžas izmaksām;

5.1.18 aizsargplombu vai citu papildu drošības elementu uzstādīšanas izmaksām;

5.1.19 kaitējumu, ko Ierīcei nodarījušas dabas katastrofas, tostarp, bet ne tikai, zibens, plūdi, ugunsgrēks, sprieguma izmaiņas un jebkādi traucējumi elektroenerģijas, gāzes, gaisa kondicionēšanas, ventilācijas, telekomunikāciju, zibens aizsardzības un signalizācijas tīklu darbībā;

5.1.20 trešo personu zaudējumiem un izmaksām; un

5.1.21 dzīvnieku, tostarp grauzēju un kukaiņu, izraisītiem darbības traucējumiem.

 

6 MAKSA

Papildus garantija stājas spēkā pēc Komerciālās garantijas termiņa beigām, ja Klients ir samaksājis attiecīgo maksu.

 

7 SAZIŅA

7.1 Lai uzdotu jautājumus saistībā ar Papildus garantiju, Klients var sazināties ar Electrolux darba laikā, izmantojot tālruni 66778818, vai jebkurā laikā pa e-pastu info.latvija@electrolux.com.

7.2 Electrolux var sazināties ar Klientu ar Papildus garantiju saistītos jautājumos darba laikā pa tālruni vai rakstiski, tostarp izmantojot e-pastu, kas norādīts pasūtījumā pakalpojuma iegādes brīdī.

 

8 DATU AIZSARDZĪBA

8.1 Electrolux kā datu pārzinis apstrādās noteiktus Klienta personas datus (t. i., kontaktinformāciju un informāciju par Klienta iegādāto Ierīci), ja tas būs nepieciešams, lai izpildītu savus pienākumus saistībā ar Papildus garantiju. Tas ietver šo datu nodošanu citiem Electrolux grupas uzņēmumiem un trešajām personām, kuras Electrolux ir piesaistījis, lai veiktu Ierīces remontu un/vai nomaiņu. Jebkurš Klienta personas datu saņēmējs atradīsies Eiropas Ekonomikas zonā (EEZ).

8.2 Klienta personas dati tiks glabāti Papildus garantijas termiņa laikā un pēc tam desmit gadus.

8.3 Klientam ir tiesības pieprasīt Electrolux piekļuvi saviem personas datiem un to labošanu vai dzēšanu, vai apstrādes ierobežošanu, vai iebilst pret apstrādi, vai izmantot tiesības uz datu pārnesamību, ievērojot piemērojamos datu aizsardzības tiesību aktus, kā sīkāk izklāstīts privātuma politikā, kas pieejama https://www.electrolux.lv/overlays/data-privacy-statement/. Klientam ir arī tiesības iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā (dvi.gov.lv).

8.4 Electrolux kā datu pārziņa kontaktinformāciju var iegūt vietnē https://www.electrolux.lv/overlays/data-privacy-statement/. Electrolux datu aizsardzības speciālista kontaktinformācija ir privacy@electrolux.com.

 

9 ATTEIKUMA TIESĪBAS

9.1 Klients, kurš ir iegādājies Papildus garantiju  distances/attālinātā veidā, var atteikties no Papildus garantijas, nenorādot iemeslu, iesniedzot rakstisku paziņojumu uz info.latvija@electrolux.com  14 dienu laikā pēc tam, kad ir informēts par līguma izpildi. Termiņš uzskatāms par ievērotu, ja paziņojums ir nosūtīts pirms tā beigām.

 

10 NOBEIGUMA NOTEIKUMI

10.1 Ja kādu šo Vispārīgo noteikumu noteikumu (vai kāda noteikuma daļu) tiesa vai cita kompetentas jurisdikcijas iestāde atzīst par spēkā neesošu, nelikumīgu vai neizpildāmu, šis noteikums vai tā daļa attiecīgajā apmērā netiek uzskatīta par šo Vispārīgo noteikumu sastāvdaļu, un tas neietekmē pārējo šajos Vispārīgajos noteikumos ietverto noteikumu spēkā esamību un izpildāmību.

10.2 Latviešu valoda ir valoda, kas tiek lietota attiecībās ar Klientu.

10.3 Šie Vispārīgie noteikumi attiecas uz Papildus garantiju, kas iegādāta, sākot no 2025. gada 1. novembra.